在互联网环境下，微信、抖音、小红书、短视频平台等网络社交平台成为大学生观点表达、情绪宣泄的主要场域。校园利益诉求、社会热点传导、个体情绪宣泄、网络谣言误导等因素交织，不断催生各类网络舆情。面对网络空间的热点、难点、重点问题和突发事件，传统舆情处置存在“重灭火、轻育人，重事后处置、轻前置预警，重管控封堵、轻释疑辅导”的现实短板。立足立德树人根本任务，探索构建兼具风险防控与思想育人功能的舆情工作体系，破解网络育人现实困境，已成为新时代高校学生工作亟待解决的重要课题。
一、项目主题和思路
本案例立足广州科技职业技术大学大学生网络舆情工作一线实践，聚焦学生网络空间热点难点回应、突发事件处置、线上思想疏导，探索构建“一核多维”工作模式。“一核”即以立德树人为核心，把思想价值引领贯穿舆情监测、风险预警、事件处置、教育转化全过程；“多维”包含预警监测维度、协同处置维度、释疑引导维度、浸润育人维度四个实践维度，实现从“被动处置舆情”向“主动以舆情开展育人”转变，在化解网络风险的同时做好学生释疑解惑、深度思想辅导，形成可复制、可推广的实践经验。
坚持“育人为本、预防为先、协同联动、化危为机”总原则，以学生网络舆情风险预警干预为切入点，构建“一核引领、四维协同”的工作闭环。具体如下：
一是前置预警，打通线上感知渠道，及时捕捉学生网络社群中的热点诉求、思想困惑、矛盾苗头，做到风险早识别、早研判。
二是快速响应，针对热点难点问题常态化释疑解惑，对网络突发事件规范流程处置，坚持线上线下联动，不简单封堵压制，正视学生合理诉求。
三是深度辅导，区分群体性思想困惑与个体心理认知偏差，既做好面向全体学生的思想引导，又对重点学生开展一对一谈心谈话、心理疏导，化解情绪根源。
四是总结迭代，每一起舆情事件处置完成之后复盘剖析，提炼新对策新做法，反哺制度完善与常态化网络思政教育，实现“处置一件事件、解决一类诉求、教育一批学生、完善一套机制”的综合成效。
项目依托学校学生工作体系，联动党委宣传部、学生工作部、信息化管理中心、保卫处、各二级学院，落实“校-院-班”三级网络信息联络员队伍，落地“一核多维”模式，分预警监测、研判分流、处置干预、教育转化、复盘提升五个环节闭环实施。
建立“平台巡查+社群观察+基层报送”立体化监测体系，改变只依赖技术平台监测的单一模式。一方面用好舆情监测工具，对短视频、社交平台、校园公开论坛开展常态化巡查；另一方面发挥辅导员、班级学生骨干、易班学生队伍力量，下沉学生微信群、QQ群、校园私域社群，及时捕捉学生讨论的社会热点、校园关切、情绪抱怨、矛盾苗头，做到技术监测与人的感知互为补充。
落实“每日巡查、每周研判”工作制度，对收集到的网络信息分类标记，区分热点议题、难点诉求、重点苗头、突发事件四类台账。热点议题主要是社会热点传导至校园引发学生集中讨论；难点诉求集中在教学管理、后勤服务、评奖评优等现实利益诉求；重点苗头指向学生网络言论偏激、心理波动、网络言论失范；突发事件包含学生冲突、校园意外衍生的线上发酵风险。建立风险分级机制，按一般、关注、重点三个等级分级建档，对重点风险第一时间推送对应学院与职能部门，实现风险前置识别，避免小问题演变为网络舆情事件。
针对监测发现的各类线索，开展联合研判，区分“事实类诉求、认知类困惑、情绪类宣泄、突发事件风险”不同类型，不搞一刀切处置模式。
对于热点类议题，如社会热点事件在校园网络社群引发观点碰撞，不直接禁止讨论，重点研判学生群体认知偏差，提前准备引导素材；
对于难点现实诉求，如评奖评优、宿舍管理、教学安排等学生集中关切，重点对接职能部门核实政策，梳理政策解读口径，做好释疑解惑；
对于重点苗头线索，发现个别学生网络发布偏激言论、流露消极情绪，第一时间移交辅导员开展线下深度谈心辅导；
对于突发事件，启动应急处置专班，落实“第一时间核实事实、第一时间回应诉求、第一时间开展思想疏导”工作原则，严防线上扩散蔓延。
坚持“线上回应、线下做实”双线并行，把解决思想问题和解决实际问题结合起来。
面对学生集中关切的热点难点，主动开展政策解读、答疑澄清。通过公众号推文、社群答疑、主题班会等形式，用学生听得懂的语言做好政策阐释，回应学生疑问，消除信息差带来的误解。
遭遇网络突发事件舆情时，严格遵循处置流程，做好事实核查、证据留存，规范信息发布，不仓促发声，不激化矛盾。线上管控不实信息扩散的同时，工作重心下沉线下：一方面对接涉事学生，开展一对一深度辅导，倾听学生诉求，疏导激动情绪，纠正认知偏差；另一方面面向围观学生群体，通过班级、社群做好正向引导，澄清谣言谬误，避免群体盲从跟风。
在处置实践中坚持两个底线：不在网络公开平台与学生争辩对峙；不简单以管控代替教育，杜绝“只控风险、不做育人”。
事件平息不等于工作结束，充分挖掘舆情事件的教育价值，将个案处置转化为群体网络素养教育资源。对已经处置完毕的舆情，脱敏处理事件细节，提炼共性问题，开展主题教育。围绕网络言论边界、网络谣言辨别、理性表达、网络法律法规开展班会、专题分享，引导全体学生树立正确网络价值观，厘清网络言论自由与责任的边界，提升大学生媒介素养。
同时用好易班、校园新媒体矩阵，创作短视频、图文案例，推送网络文明、风险防范相关内容，实现“处置之后再教育”，做到解决一件事，教育一大片。
建立舆情案例复盘制度，每起重点事件处置结束后，组织相关部门开展复盘剖析。梳理监测预警是否及时、研判是否精准、回应口径是否到位、思想辅导是否充分，查找工作短板，总结成功做法，提炼形成新对策新经验。将成熟做法固化进工作流程，更新应急预案、完善工作台账，优化校院班三级联络员工作机制，持续补齐制度短板，推动工作闭环管理。
风险预警处置效能显著提升。依托“一核多维”模式，实现多数网络风险苗头在萌芽阶段识别化解，热点难点诉求得到及时回应，涉校网络突发事件处置周期明显缩短，有效遏制负面舆情扩散态势，维护校园网络意识形态安全与校园稳定。
一是实现风险防控向育人实效转化。改变过去“重处置轻教育”的局限，把舆情处置现场转化为网络思政课堂。在处置网络风险的同时，常态化开展释疑解惑、思想疏导、网络素养教育，既化解网络矛盾，又纠正学生认知偏差。例如，多名在网络上出现偏激言论、情绪困扰的学生，经过一对一深度辅导，思想认知得到纠偏，心理状态回归平稳。
二是形成部门协同联动工作格局。打通宣传部、学工、网信、保卫、二级学院工作链条，“校-院-班”三级联络员队伍运行更加顺畅，改变以往学生工作部门单打独斗应对舆情的局面，构建多方协同的网络风险防控与思想引领工作体系。
三是沉淀一批可复用实践案例。在实践过程中积累热点议题引导、利益诉求回应、突发事件干预、重点学生帮扶的实操案例，形成工作台账。
一是坚持育人本位，破除“管控优先”思维，重在“引导”，而不是堵。网络舆情处置的根本落脚点是立德树人，防控网络风险是手段，思想价值引领才是目的。不能把舆情工作简单等同于删帖控评，要透过网络言论看到背后学生的思想困惑、现实诉求，把释疑解惑、深度思想辅导贯穿全过程，做到管风险与育学生两手并重。
二是坚持线上线下贯通，拒绝“线上单打独斗”。网络问题根源很多在线下，线上发现线索，工作重心必须落到线下。线上监测捕捉苗头，线下谈心谈话解决诉求、疏导情绪，线上回应澄清谣言，线下做实思想教育，线上线下双向联动，才能从根源化解舆情隐患。
三是坚持分级分类施策，做到精准应对。网络舆情类型复杂，热点议题、民生诉求、个体情绪、突发事件性质各不相同，不能套用同一套处置模板。要做好研判分流，区分群体问题和个体问题，区分诉求矛盾和思想认知偏差，分类施策，避免处置简单化、粗线条。
四是坚持化危为机，把危机转化教育契机。每一次网络热点、突发事件，都是鲜活思政教育素材。事件处置完成不是终点，要及时复盘剖析，把个案转化为群体教育资源，实现 “处置、教育、建章立制”三位一体，推动工作从“事后救火”向“事前预防、事中引导、事后育人”的工作闭环。
一是进一步优化前置预警能力。持续完善“技术监测+社群感知”双轨预警机制，提升学生网络社群线索捕捉敏锐度，加强对社交平台、私域社群风险线索挖掘，进一步提升苗头性问题早期识别能力。
二是强化队伍专业化能力建设。面向辅导员、学生网络信息联络员开展专题培训，围绕舆情研判、线上回应话术、涉舆情学生深度谈心辅导、网络法律法规等内容开展专题实训。
三丰富网络思想引领内容供给。针对大学生高频思想困惑，持续产出学生喜闻乐见的网络思政作品，围绕热点议题提前储备解读素材，变被动应对热点为主动设置议题，提升正面内容吸引力。
四是深化多部门协同闭环机制。进一步压实各职能部门在舆情处置中的责任，完善诉求流转、问题整改、反馈回传闭环，学生网络反映的现实诉求做到“有接收、有办理、有反馈”，把解决实际问题和思想引领更加紧密结合。
来源：党委宣传部；撰文：林延军、姚锦鑫；审核：熊诗雪、徐思洋、杨威